Cómo solucionar incidencias con Verifactu & TicketBAI

Cuando activas Verifactu o TicketBAI, Quaderno se encarga del envío automático de tus facturas a Hacienda. Sin embargo, en ocasiones, esas facturas pueden ser rechazadas debido a información incompleta o incorrecta.

En este artículo te explicamos cómo Quaderno te ayuda a identificar y resolver estos problemas.

Comprobación del estado del envío

Quaderno te proporciona una visión clara y centralizada del estado de todos tus envíos a la administración en la página de Envíos.

Si una factura es rechazada, en esta página podrás ver la  respuesta detallada y oficial  que Hacienda ha devuelto.

Esta respuesta es fundamental, ya que te ayudará a identificar la causa exacta del problema (por ejemplo, "NIF del cliente no válido" o "Domicilio incompleto").

Una vez identificado el error, podrás tomar las medidas necesarias para resolverlo rápidamente.

El problema más frecuente: datos fiscales incompletos

El motivo de rechazo más común es la  falta de información fiscal obligatoria  del cliente o del emisor en la factura, como la dirección completa o el Número de Identificación Fiscal (NIF) en el formato requerido.

Para prevenir estos rechazos, Quaderno implementa una comprobación preliminar antes de intentar el envío a la AEAT.

Si Quaderno detecta que faltan datos obligatorios para el envío (p. ej., NIF o dirección del cliente), el documento  NO se enviará  a Hacienda inmediatamente.

En su lugar, el documento se colocará en la Bandeja de Entrada para que puedas revisarlo y corregirlo o añadir los datos que faltan.  Una vez editada la factura y corregida la información, el envío a Hacienda  se reanudará automáticamente.