Cómo corregir facturas bloqueadas en la Bandeja de Entrada
Cuando activas sistemas de reporte fiscal como VeriFactu o TicketBAI, Quaderno realiza una verificación automática (pre-check) antes de emitir tus facturas para evitar que Hacienda las rechace por datos incompletos o incorrectos.
Las facturas que no superan el pre-check van directamente a la Bandeja de Entrada para que las revises y corrijas.
Solución de errores comunes
Esta tabla recoge los errores más frecuentes y cómo resolverlos:
| Mensaje de error | Significado | Solución |
|---|---|---|
"Formato inválido" (bajo el campo NIF) |
El NIF del cliente no es correcto: falta la letra, algún número es inválido, etc. | Contacta con tu cliente o revisa los datos de la venta para obtener el NIF correcto. |
"El nombre del cliente no coincide con el NIF registrado en Hacienda…" (bajo el campo Nombre) |
Hacienda exige que el NIF y el nombre del cliente coincidan exactamente con los datos registrados en sus sistemas. | Corrige el nombre del cliente para que coincida exactamente con el que está registrado con el NIF proporcionado. |
Ejemplos comunes que generan rechazo
- El nombre del cliente contiene el símbolo "&". Hacienda no reconoce ese símbolo en nombres de empresa. Cámbialo por la letra "y".
- El cliente es un particular que ha proporcionado su NIF/NIE personal, pero con su nombre comercial en lugar de su nombre real. Contacta con el cliente o consulta tus archivos para obtener su nombre completo.
Para evitar estos errores en futuras ventas, consulta Cómo optimizar tu tienda online para reducir incidencias con VeriFactu o TicketBAI.